Migros Yemek’ten Bilgi Almadan Yapılan 895 TL İadesi Ve Yanıtsız Şikayet Süreci

Migros Yemek partneri olarak yaşadığım bir süreci kamuya açık şekilde paylaşmak istiyorum. Komagene Etsiz Çiğ Köfte adlı işletmemiz üzerinden 19 Şubat tarihinde Migros Yemek’ten gelen bir siparişi eksiksiz şekilde hazırlayıp müşteriye teslim ettik ve sipariş sistemde “tamamlandı” olarak görünüyordu. Süreçte herhangi bir iptal, iade ya da sorun kaydı bulunmamaktaydı.

21 Şubat tarihinde, yani siparişten iki gün sonra yaptığım geriye dönük finansal kontroller sırasında, Migros Yemek tarafından müşteriye 895 TL tutarında ücret iadesi yapıldığını fark ettim. Bu iade ile ilgili olarak tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayımız alınmadı ve herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı.

Durumu fark eder etmez Migros Yemek destek hattını defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “ilgili birim sizi arayacak” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 7–8 kez aramama rağmen süreçle ilgili ne yazılı ne de sözlü herhangi bir açıklama alamadım.

Buradaki problem yalnızca 895 TL değildir. Asıl sorun, partner restoranlara bilgi verilmeden iade yapılması, defalarca yapılan başvurulara rağmen geri dönüş sağlanmaması ve şeffaf, güvenilir bir iletişim sürecinin işletilmemesidir. Migros Yemek gibi yüksek komisyon oranlarıyla çalışan bir platformun, iş ortaklarına karşı bu kadar iletişimsiz ve kapalı kalması ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Partner olarak çalıştığımız bir platformda gelirimizin nasıl yönetildiğini bilmek, iade süreçlerinde mutlaka bilgilendirilmek ve bir sorun yaşadığımızda ulaşabileceğimiz net bir muhatap bulmak isteriz. Mevcut uygulama hem iletişim zafiyeti yaratmakta hem de partner güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

Talebim net; öncelikle bu iadenin gerekçesinin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, ürünün tarafımıza iade edilmesini ya da 895 TL’lik tutarın işletmemize ödenmesini ve bundan sonraki dönemde partner restoranlar için şeffaf, onaylı bir iade bilgilendirme süreci oluşturulmasını istiyorum. İş ortaklığının tek taraflı değil, karşılıklı güvene dayandığını hatırlatarak, Migros Yemek’ten bu konuda somut bir çözüm ve açıklama beklediğimi önemle belirtmek isterim.