Migros Yemek’te Yanlış Sipariş İptalinde Canlı Destek Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Migros Yemek üzerinden bugün yanlışlıkla bir ürün siparişi verdim. Siparişi fark eder fark etmez, yaklaşık 1 dakika içinde canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum. Ancak canlı destekten hemen geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra dönüş yapıldığında, restoranla iletişime geçildiği ve siparişin hazırlanmış olduğu, bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben hatamı anladığım anda, vakit kaybetmeden iptal için yazmıştım.

Canlı desteğin çok daha hızlı ve etkili çalışmasını, özellikle yanlışlıkla verilen siparişlerde müşterinin mağdur edilmeden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yanlış ürün siparişi verip hemen iptal istememe rağmen bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti ve bu konuda Migros Yemek’ten daha hızlı ve müşteri odaklı bir süreç bekliyorum.