İptal İsteğim Gecikti, Soğuk Yemek Aldım: Migros Yemek Haksızlığı

Dün akşam yaklaşık 21.20 sularında Migros Yemek üzerinden verdiğim yemek siparişinde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi verdikten 10 saniye bile geçmeden yanlış olduğunu fark edip hemen iptal etmek istedim. Ancak canlı destekten yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaptılar, sonrasında da her mesajıma 3–5 dakika sonra yanıt verildi. Bu gecikmeler yüzünden sipariş iptali bir türlü gerçekleşmedi.

Görüşme uzadıktan sonra “siparişiniz hazırlanmış, iptal edemeyiz” cevabını aldım. Oysa ben yaklaşık 20 dakikadır iptal etmeye çalıştığımı ve problemin tamamen yavaş geri dönüşlerden kaynaklandığını ilettim. Buna rağmen sadece “yaşadığınız sorun için üzgünüz” şeklinde bir cevap verildi. Daha sonra telefonla arandım ve “ürünü almasaydınız iptal edebilirdik” denildi. Eğer böyle bir imkan varsa, bunun en başta açıkça söylenmemiş olmasına ayrıca tepki gösteriyorum.

Ayrıca gelen ürünler soğuk geldi, bunun için de hiçbir çözüm sunulmadı. Bu, Migros Yemek ile ikinci kez ciddi problem yaşamam. Son siparişimde 874386275 numaralı sipariş için online olarak 600 TL ödeme yaptım ve hem iletişim hem de hizmet kalitesi anlamında büyük hayal kırıklığına uğradım.

Bu yaşananların resmi olarak kayıt altına alınmasını ve müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros Yemek üzerinden artık sipariş vermeme kararı aldığımı belirtmek istiyorum.