Migros Yemek’te Yanıltıcı Teslim Durumu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

8 Kasım günü saat 22:00’de İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime Migros Yemek uygulaması üzerinden 1495593224 numaralı siparişi verdim. Saat 22:40 civarında sipariş durumunda “yolda” yazıyordu, 22:55 gibi ise uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Migros Yemek’in arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için canlı sohbet kısmından destek almaya çalıştım. Karşıma sadece otomatik botlar çıktı, sürekli kopyala–yapıştır aynı cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Saat 23:05 gibi kayıt oluşturduklarını yazdılar ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Siparişim ortada yokken, 23:41’de para iadesi yapılmış olduğunu gördüm.

Yaklaşık 1 saat 41 dakika boyunca yemeğim gelmedi, aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan sadece iade işlemi gerçekleştirilmiş. Hem zaman kaybı yaşadım hem de “teslim edildi” görünüp gelmeyen sipariş yüzünden mağdur oldum. Migros Yemek’ten bu yaşanan aksaklığın nedenini açıklamalarını, bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirecek ve mağdur etmeyecek bir süreç oluşturmalarını talep ediyorum.