Migros Yemek'te Teslim Edildi Olarak İşlenen Siparişin İadesi Yok

26 Haziran saat 21.25’te Migros Yemek üzerinden verdiğim 917706586 numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye kaza yaptığı için siparişim yaklaşık 2 saat boyunca bana ulaşmadı, bunun üzerine uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Canlı destek görüşmemde siparişimin iptal edildiği ve ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra kurye kapıma geldi ve kaza yaptığını, paketi ancak bu kadar toparlayabildiğini söyleyerek içecekleri olmayan, dağılmış, ıslanmış, eksik ve tamamen soğumuş yemeği teslim etmeye çalıştı. Canlı destekte iptal ve iade onayı aldığımı belirterek bu paketi teslim almayı reddettim ve kurye siparişi bana teslim etmeden geri döndü. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş.

Yaşadığım bu durum sonrasında Migros Yemek canlı destek hattına toplam 5 kez daha ulaştım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinde ise talebim haksız şekilde “çözümlendi” olarak gösteriliyor, fakat hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Teslim almadığım ve içeriği de kullanılamaz durumda olan bu siparişin ücretinin tamamının, ödediğim ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.