Migros Yemek'te Saatlerce Süren Sipariş Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

Migros Yemek üzerinden verdiğim son siparişlerimde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Özellikle bugün verdiğim ve 1437332991 numaralı siparişimde, üzerinden 1 saatten uzun süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Bu sorunu ikinci kez yaşıyorum ve artık mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

İstanbul Eyüp ilçesinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak, sistem üzerinden canlı sohbet başlattım. Canlı sohbet ekranında, siparişin ancak kapıdan çevrilirse veya müşteri hizmetleri tarafından iptal talebi oluşturulursa iptal edilebileceği bilgisi verildi. Burada mağdur olan tarafın ben olduğumu, gecikmeden ve yaşanan aksaklıktan Migros Yemek’in sorumlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, E*** ö. İsimli müşteri temsilcisi durumu geçiştirip sohbeti sonlandırdı.

399 TL tutarındaki siparişimi kredi kartıyla ödedim ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik sonrasında tarafıma herhangi bir telafi, kupon veya iade önerilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bu durum Migros Yemek’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve müşterilerini mağdur ettiğini gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili sipariş için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.