to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek'te Saatlerce Süren Sipariş Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu
Migros Yemek üzerinden verdiğim son siparişlerimde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Özellikle bugün verdiğim ve 1437332991 numaralı siparişimde, üzerinden 1 saatten uzun süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Bu sorunu ikinci kez yaşıyorum ve artık mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
İstanbul Eyüp ilçesinde verdiğim bu siparişle ilgili olarak, sistem üzerinden canlı sohbet başlattım. Canlı sohbet ekranında, siparişin ancak kapıdan çevrilirse veya müşteri hizmetleri tarafından iptal talebi oluşturulursa iptal edilebileceği bilgisi verildi. Burada mağdur olan tarafın ben olduğumu, gecikmeden ve yaşanan aksaklıktan Migros Yemek’in sorumlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, E*** ö. İsimli müşteri temsilcisi durumu geçiştirip sohbeti sonlandırdı.
399 TL tutarındaki siparişimi kredi kartıyla ödedim ve yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik sonrasında tarafıma herhangi bir telafi, kupon veya iade önerilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bu durum Migros Yemek’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini ve müşterilerini mağdur ettiğini gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili sipariş için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Yemek üzerinden İstanbul Eyüp Karadolap Mahallesi’indeki adresime verdiğim son siparişlerimde ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Verdiğim siparişler genelde yaklaşık 1 saat 15 dakikada gelmeye çalışıyor ya da çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum son 3 aydaki siparişlerimde tekrarlanmaya başladı ve artık hizmeti kullanmak istemeyecek noktaya geldim.
Siparişlerin hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda uygulama üzerinden yeterli bilgilendirme yapılmıyor. Gecikmenin kurye kaynaklı mı yoksa sistemdeki geç bildirimlerden mi kaynaklandığını bilmiyorum ancak sonuç olarak her seferinde uzun süre bekleyip mağdur oluyorum. Canlı desteğe bağlanmak istediğimde de bir türlü ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Migros Yemek’in özellikle Eyüp Karadolap bölgesindeki teslimat ve canlı destek süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, müşteriyi bu kadar bekleten ve ulaşılmaz bir hizmet yapısından vazgeçmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu şikayet sonrasında somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
