Migros Yemek'te Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.01.2026 saat 20.43’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Cajun Corner adlı restorandan sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslim süresi 35–45 dakika olarak görünüyordu, üstelik konumum restorana yaklaşık 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen bu süre tamamen aşıldı. 45 dakikanın üzerinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyordu.

Bu süreçte Migros Yemek müşteri hizmetlerini aralıklı saatlerle birkaç kez aradım. Her seferinde restoranla görüştüklerini, siparişimin yolda olduğunu ve birazdan teslim edileceğini söylediler. Saat 23.00’e yaklaşmasına rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de siparişim geldi. Aç ve beklerken sürecin uzadıkça uzaması, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını fark etmemle birlikte sinirlerimi iyice bozdu. Canlı sohbet başlattığımda da cevap veremedikleri noktada konuşmayı sonlandırdılar ve yeniden bağlanmak zorunda kaldım.

Yemeği iptal etmek istediğimde ise Migros Yemek siparişin iptalini sağlamadı ve restorana ulaşamadıklarını söyledi. Bunun üzerine ben direkt olarak Cajun Corner ile iletişime geçtim. Restoran, kuryenin siparişi yanlış adrese teslim ettiğini, bir karışıklık yaşandığını ve gerekli aksiyonların alınıp siparişin hızlıca tekrar gönderileceğini açık ve şeffaf bir şekilde anlattı. O kadar sinirliyken, olayın net ve dürüst bir biçimde izah edilmesi beni rahatlattı. Buradaki sitemim tamamen Migros Yemek müşteri hizmetlerinedir; olayı doğru aktaramadılar, yeterli ve tutarlı bilgilendirme yapmadılar ve süreci bir türlü sonuca bağlayamadılar.

Migros Yemek müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre restoranın sözde defalarca aranmış olması gerekirken, Cajun Corner benimle konuştuğunda yalnızca bir kez aranmış olduklarını söylediler. Sonuç olarak 20.43’te verdiğim sipariş ancak 23.00 civarında elime ulaştı. Açlıkla beklediğim, sinirlerimin iyice yıprandığı bu süreçte siparişi iptal edip başka yerden verme seçeneğim bile doğru düzgün sunulmadı. Yaşadığım bu deneyimden dolayı Migros Yemek’i bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

796143210 numaralı siparişe ilişkin olarak yaşadığım mağduriyetin kupon veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini ve bu süreçteki iletişim ve operasyon aksaklıklarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.