Migros Yemek’te Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali

Migros Yemek üzerinden 12:39’da Sivaslı Dönerci E*** adlı restorandan 2 adet et döner ve 1 adet fıstıklı Burma kadayıf içeren, 1401286273 numaralı siparişi verdim. Uygulamada yarım saatten fazla süre boyunca siparişimin hazırlanmasını ve gelmesini bekledim.

Uzun süre bekledikten sonra, hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden, “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bildirim aldım ve sadece ücretin iade edileceği söylendi. Madem fiyat hatası vardı, bu neden sipariş verildiği anda tespit edilmedi ve neden ben yarım saatten fazla oyalandım? Müşteriyi bu kadar bekletip, sonra basit bir gerekçeyle iptal etmek kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bu süreçte zamanım boşa harcandı, planlarım aksadı ve tamamen Migros Yemek’in ve çalıştığı restoranın hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaşadım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun, bu kadar basit bir sipariş sürecini bile yönetememesi, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Migros Yemek’ten, bu skandal sürecin neden böyle işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını, fiyat hatası gibi bahanelerle müşteriyi oyalayan bu işleyişin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sadece iade mesajıyla geçiştirilmeyip, tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.