to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemekte Eksik Ürün Ve İade Sorunu
07.06.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Garden Gurme restoranından vermiş olduğum 890874653 numaralı siparişimde 1 adet soda ve 1 adet 1 litre ayran eksik teslim edilmiştir. Eksik ürünleri aynı gün fark ederek müşteri hizmetleri asistanı üzerinden iade talebi oluşturdum.
O tarihten bu yana defalarca talep oluşturmama rağmen (20183125, 20340030 ve 20573227 numaralı kayıtlar) uygulama üzerinden “Talep Çözümlendi” bildirimi almama karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır. Migros Yemek Asistanı ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “sorunun incelendiği”, “aciliyet iletildiği” ve “en kısa sürede tarafıma arama ile dönüleceği” gibi standart ve oyalayıcı yanıtlar alıyorum. Toplamda 5 kez talep açmama rağmen yaklaşık 180 TL tutarındaki eksik ürünler için hiçbir somut adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Bir teknoloji firması ve hizmet sağlayıcısı olarak Migros Yemek’in basit bir iade sürecini günlerce çözememesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Eksik gönderilen ürünlerin toplam bedelinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Konunun acilen incelenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecinin derhal tamamlanmasını bekliyorum.
Konu: Migros Yemek Hizmet Kusuru, Eksik Ürün Teslimi ve İade Yükümlülüğünün İhlali hakkında. Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ürünlerin eksik teslim edilmesi üzerine, sisteminiz aracılığıyla 5 ayrı tarihte iade talebi oluşturmuş bulunmaktayım. Ayrıca konuyu Şikayetvar platformuna taşımama rağmen 8 gündür tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmamıştır. Bu süreç, sadece bir operasyonel hata değil; tüketicinin parasına el koyarak haksız kazanç sağlama politikasının bir göstergesidir. Tarafıma uygulanan bu süreçle ilgili yasal haklarım ve dayanaklarım şu şekildedir: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Yürürlük Tarihi: 28.05.2014) : Madde 8 (Ayıplı Mal) : Sözleşmeye aykırı olarak eksik teslim edilen ürün yasal olarak "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Madde 11 (Tüketicinin Seçimlik Hakları) : Tüketici olarak sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep etme hakkım yasal güvence altındadır. Satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu (Yürürlük Tarihi: 01.07.2012) : Madde 77 (Sebepsiz Zenginleşme) : Haklı bir sebep olmaksızın, teslim edilmeyen ürünün bedelini tahsil edip geri vermemek yasal olarak "Sebepsiz Zenginleşme" teşkil eder. Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, 5 kez uyarılmasına rağmen haksız tahsil ettiği bedeli iade etmeyen Migros Yemek firması hakkında bu metin bir ihtar niteliğindedir. Eksik ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç elde etme ve ayıplı hizmet yansıtma eylemleriniz sebebiyle, yasal faiz talebi de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na yanıltıcı hizmet politikanız hakkında şikayette bulunacağımı bildiririm.
