Migros Yemek'te 1,5 Saatte Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

Migros Yemek üzerinden bugün saat 18:21’de Bbq Cloud Kitchen Kuşadası adlı restorandan 304,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 25–35 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş süresince ne kuryeden ne de restorandan bilgi alabildim.

Migros Yemek’e telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için canlı destek kullanmak zorunda kaldım. Canlı yardıma 19:13’ten itibaren yazmaya başladım ve uzun süre cevap bekledim. Temsilci önce restorana ulaşamadığını ve siparişin sistemde “hazırlanıyor” göründüğünü söyledi, hemen ardından da siparişin “yolda” olduğunu belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle ne gerçek durumu öğrenebildim ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim.

Saat 19:26’da canlı destek üzerinden siparişin iptalini ve ücret iadesini açıkça talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, sadece 31100897 numaralı Çözüm Merkezi kaydı açıldı. Teslim edilmeyen bir sipariş için Migros tarafından tahsil edilen bedelin tutulması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ortada ne teslim edilen bir sipariş var ne doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 304,50 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.