Migros Yemek Uygulamasında Uzun Beklemeye Rağmen Sipariş İptali Ve İade Eksikliği

İzmir Göztepe’de ikamet ediyorum ve 06.01.2026 tarihinde saat 22.13’te Migros Yemek uygulaması üzerinden indirimli bir pastaneden tatlı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen, 40. dakikada siparişim hâlâ gelmediği için işletmeyi aradım.

İşletme, siparişin hazırlandığını ancak sisteme henüz kurye atanmadığını, bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçip acil gönderim talebinde bulunduklarını belirtti. Yaklaşık 1 saat sonra bu kez çağrı merkezi tarafından arandım ve İstanbul’daki bir kurye ile görüşmeye yönlendirildim. Kurye, sistemsel bir hata nedeniyle siparişin kendisine düştüğünü, bu sebeple siparişi iptal ettiğini ve bu durumu müşteri hizmetlerine bana iletmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Online destek üzerinden durumu G**** isimli müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktardım. Bana siparişin teslim edileceği söylendi. Ancak toplamda yaklaşık 1,5 saat beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi, sistem üzerinden iptal edildi ve banka kartımla ödediğim 793071873 numaralı siparişe ait tutarın iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Çağrı merkezine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bu siparişi son paramla verdiğim için, iptal ve iade sürecinin bu şekilde yönetilmesi sebebiyle yeni bir sipariş de veremedim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Yaşanan bu zincirleme hatada siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını, ilgili siparişe ait ücret iademin derhal banka kartıma yansıtılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.