Migros Yemek Uygulamasında Tekrarlayan İptal Ve Geciken Teslimatlar

Uzun süredir sık sık kullandığımız Migros Yemek uygulamasında son üç ayda ciddi sorunlar yaşıyorum. Verdiğimiz neredeyse her üç siparişin biri sistem tarafından iptal ediliyor, diğer siparişler ise belirtilen sürenin çok üzerinde teslim ediliyor. Uygulamada teslimat süresi örneğin yarım saat olarak görünmesine rağmen çoğu zaman bir saatten fazla sürüyor; iptal edilen siparişlerde ise yaklaşık bir saat bekledikten sonra iptal bildirimi geliyor.

Örnek olması için son dönemde iptal edilen bazı siparişlerimin numaraları 795480233, 788594767, 787936348 ve 779886429’dir. Bu siparişler hem zaman kaybına sebep oldu hem de planlarımızı bozdu. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen ne sistemsel bir düzeltme ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım gördüm. Madem siparişler bu şekilde restoran kaynaklı ya da sistemsel sebeplerle iptal ediliyorsa, bunun müşteriye yansımasını en azından telafi etmek gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle son dönemde iptal edilen bu siparişlerim için telafi niteliğinde kupon, indirim vb. bir çözüm sunulmasını ve siparişlerin sık iptali ile geç teslimat sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.