Migros Yemek Uygulamasında Gerçekçi Olmayan Teslimat Süreleri Müşteriyi Yanıltıyor

01.06.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger King’den sipariş vermek istediğimde teslimat süresi uygulamada 25-40 dakika olarak gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişimi saat 19:35’te oluşturdum. Ancak saat 20:17 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti, bunun üzerine canlı destek ile iletişime geçtim ve yaklaşık 30 dakika daha beklemem gerektiği söylendi.

Teslimat süresi bu kadar uzamışken uygulamada hâlâ 25-40 dakika aralığının gösterilmesini doğru bulmuyorum. İnsanlar akşam programlarını, yemek saatlerini bu süreye göre planlıyor. Gerçekçi olmayan teslimat süreleri göstermek, müşteriyi yanıltmak dışında bir anlam taşımıyor. Yoğunluk ve gecikme elbette olabilir, bunlar anlaşılabilir; ancak önemli olan müşteriye baştan doğru ve şeffaf bilgi verilmesidir.

Bu süreçte siparişi, belirtilen sürenin çok üzerine çıkılması ve net bir teslimat zamanı verilememesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Ücretimin kartıma iade edileceği söylendi. Benim beklentim, Migros Yemek uygulamasında teslimat sürelerinin gerçekçi ve güncel verilere göre gösterilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu deneyim, marka açısından ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı ve bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.