Migros Yemek Siparişi Teslim Edildi Olarak Güncellendi Yemek Gelmedi Ve Ücret Çekildi

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:41’de Migros Yemek üzerinden Kocaeli İzmit’te bulunan Semt Katık isimli restorandan sipariş verdim. Saat 13:39 olmasına rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu, teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Bu yaklaşık 2 saatlik süreçte üç kez canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptalini talep ettim. Her seferinde restorana ulaşmaya çalıştıklarını ancak ulaşamadıklarını, restorana ulaşmadan da iptal edemeyeceklerini söylediler. Sonrasında ise hiçbir şekilde yemek elime ulaşmadığı halde sipariş durumunun sistemde “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Yemeği almamış olmama rağmen ücret kartımdan çekildi ve ortada ne yemek var ne de hizmet.

Şu an canlı yardıma tekrar yazdığımda ise sadece “ilettik, bakacaklar” şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Migros Yemek uygulamasındaki bu süreç, müşteri hizmetleri yaklaşımı ve mağduriyetimin bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Ödenen ücretin sipariş numaram 1381857495 üzerinden tarafıma iadesini ve bu hatalı “Teslim Edildi” durumunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşterinin saatlerce bekletilmeden, restorana ulaşılamasa bile mağdur edilmeden iptal ve iade sürecinin hızlıca işletilmesini istiyorum. Bana gün içinde geri dönüş yapılıp mağduriyetim giderilmezse, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.