Migros Uygulamasında Teslimat Hatası Ve İptal Sorunları Çifte Ücretlendirmeye Yol Açtı

Migros mobil uygulaması üzerinden verdiğim iki farklı siparişte, aynı müşteri desteği kaynaklı sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık iki hafta önce öğle arası için verdiğim yemek siparişim yaklaşık 2,5 saatte teslim edildi. Bu süreçte restoranla iletişime geçilemediği gerekçesiyle siparişimi iptal etmediler ve öğle aram bittiği için yemeği yiyemedim. Buna rağmen ücreti ödemek zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. O siparişim için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin iptal edilmesini talep ettim fakat talebim dikkate alınmadı.

Bugün ise yine Migros uygulaması üzerinden yaklaşık 12:30 civarında verdiğim, yaklaşık 450 TL tutarındaki siparişimde kurye ürünü yanlış adrese teslim etti. Teslimat anında hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kuryeye ulaşılmasını ve hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen kuryeye ulaşmak yerine sadece talep açıldı ve yaklaşık 4 saat sonra tarafıma “sistem üzerinde teslim edildi görünüyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Zaten yaşadığım asıl sorun, sistemde teslim edildi görünen siparişin bana fiilen teslim edilmemesi olmasına rağmen, bu çelişkiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve yine mağdur edildim.

İki siparişimde de hem zaman kaybı yaşadım hem de yemek yiyemediğim halde ücretlerini ödemek zorunda bırakıldım. Her iki sipariş için de oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanlış adrese bırakılan bugünkü siparişimin ücretinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.