Migros Sanal Market'te Görseldekiyle Uyuşmayan Döner Burger Ve İade Talebinde Sistem Hatası

01 Kasım 2026 saat 20.15 civarında Migros Sanal Market Yemek üzerinden Prime Döner’den 1487516797 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan tavuk döner burgerin görselde hamburger ekmeğinde ve daha özenli bir sunumla göründüğünü düşünerek sipariş verdim; ancak bana gönderilen ürün çeyrek somun ekmeğe konmuş, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, beni hayal kırıklığına uğratan bir ürün oldu. Döneri açlıktan dolayı mecburen yedim fakat özellikle burger kısmını bu haliyle kesinlikle yemek istemedim.

Sipariş sonrası iade veya şikayet bildirmek için Migros Sanal Market uygulamasında ilgili alanlara her tıkladığımda “Yağmur” ekranına basar basmaz uygulama beni sistemden atıyor, internetimin kötü olduğunu söylüyor. Telefon ve internet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen defalarca denedim, yaklaşık bir saattir yemek yemekten çok bu işle uğraşıyorum fakat uygulama üzerinden bir türlü iade talebi oluşturamıyorum.

Bu süreçte telefonla Migros müşteri hizmetlerini de aradım, uzun süre hatta bekletildim ancak “yardımcı olamayız” denilerek sorunum çözülemedi. Restoran tarafı iade için sorun etmeyeceklerini, iade oluşturulabileceğini söylerken Migros tarafında süreç tıkanıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişin teslimatı Hatay Antakya 75. Yıl Bulvarı TOKİ’ler bölgesine yapıldı.

Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de iade talebimi sistemsel sorunlar nedeniyle iletememem sebebiyle, bu sipariş için ücret iademin sağlanmasını ve mümkünse ürünün benden alınmasını talep ediyorum. Uygulamadaki hata ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.