Kurye Atanmıyor, Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

İstanbul Beşiktaş’ta Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişlerde defalarca aynı sorunu yaşıyorum. Bu markadan sipariş verdiğimde çoğu zaman siparişime bir türlü kurye atanmıyor ve yaklaşık 1 saat boyunca kuryenin atanmasını beklemek zorunda kalıyorum.

Süre uzayınca canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum ve ona da yaklaşık 10 dakika içinde zor bela bağlanabiliyorum. Canlı desteğe bağlandığımda, yaşadığım kurye atanmama sorununu anlattığımda görüştüğüm yetkili her seferinde bana kuryenin atandığını ve kısa süre içinde adresimde olacağını söylüyor. Ancak canlı destek görüşmesi biter bitmez siparişim iptal ediliyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve canlı destek çalışanlarının sorunu gerçekten çözmek yerine hazır, kalıp cevaplarla müşteriyi oyaladığını düşünüyorum.

Restoranı aradığımda ise sorunun Migros’tan kaynaklandığını ve Migros Yemek’i kullanmamam gerektiğini söylüyorlar. Tüm bu yaşananların sonunda canlı destek, yaşadığım mağduriyete rağmen sadece “üzgünüz, çözüm merkezimiz ilgilenecek” tarzı ifadelerle geçiştiriyor ve kaybettiğim 1 saate karşılık hesabıma yaklaşık 100 TL’lik kupon tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de siparişlerim iptal edilerek mağdur oluyorum.

Migros Yemek’ten, yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ciddiye alınmasını, buna uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle kurye atama ile canlı destek süreçlerindeki sistemsel sorunların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.