Kurye Atanmadan Saatlerce Beklemek Ve İptal Taleplerinin İhmali

14.05.2026 tarihinde saat 19:02’de Migros Yemek uygulaması üzerinden İzmir Balçova’da bulunan “Dürümle, Balçova” restoranından sipariş verdim. Siparişim üzerinden 30 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Canlı desteğe bağlandığımda, kurye atamasının ancak ben yazdıktan sonra yapıldığı izlenimini edindim.

Benzer bir sorunu daha önceki Migros Yemek siparişimde de yaşamıştım. O siparişimde de ben iletişime geçene kadar kurye atanmamış, yemek yaklaşık 2 saat sonra buz gibi teslim edilmişti. Şu an yaşadığım siparişte ise üzerinden 1 saat 20 dakika geçmiş olmasına rağmen ürün henüz elime ulaşmadı ve sistemin, müşteri şikayetçi olduktan sonra aksiyon aldığı izlenimini güçlü şekilde taşıyorum.

Bu son siparişte mağduriyetim bu kadar açık olmasına ve iptal talebimi iletmeme rağmen, canlı destek hattı siparişi sistem üzerinden iptal etmek yerine yemeğin kapıma gelmesini bekleyip kuryeyi geri göndermemi teklif etti. Hem kuryenin vaktini boşa harcayan hem de benim iade alabilmek için yemeğin gelmesini bekleyip reddetmek zorunda kaldığım bu “kapıdan çevirin” önerisi, Migros Yemek’in kendi operasyonel hatasının yükünü tamamen müşteriye ve kuryeye yüklemektedir. Uygulamada sipariş durumu hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen iptal işleminin anında gerçekleştirilmemesi ve bu şekilde bir prosedür dayatılması, tarafıma yapılan açık bir haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Süreçte yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle 876084584 numaralı siparişime ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve Migros Yemek tarafında kurye atama ile sipariş takip süreçlerindeki bu sorunun detaylı şekilde araştırılarak kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.