Küflü Ekler Ve Kaba Pastane Personeli İle Migros Yemek’te Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

14.07.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden bir pastaneden börek, poğaça ve ekler siparişi verdim. Siparişim geldiğinde eklerlerin küflü olduğunu, böreğin ise beklemekten hamurlaştığını ve çok lezzetsiz olduğunu fark ettim. İlk defa online olarak böyle bir sipariş verdiğim için yaşadığım hayal kırıklığı ve hijyen endişesi beni ciddi şekilde üzdü. Ürünlerin durumunu göstermek için börek ve eklerlerin fotoğraflarını da bu şikayetime ekledim.

Durumu hemen Migros Yemek üzerinden yazılı olarak ilettim, talebimin alındığı söylendi ancak beklediğim şekilde Migros Yemek tarafından telefonla aranmadan, doğrudan pastane beni aradı. Telefonda konuşan beyefendinin üslubu oldukça kaba ve umursamazdı, eklerlerdeki küf için “o küf değil, fıstık tozudur” gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra iki kez daha arayıp “isterseniz yenilerini gönderelim” dedi, ancak bu kadar sorunlu ve hijyenine güvenmediğim bir pastaneden tekrar ürün almak istemediğimi belirttim.

Ardından pastane, Migros Yemek personeli yerine kendi personelini benim adresime gönderdi. Gelen görevliye sorunlu ürünleri teslim ettim fakat bu kişi benden poğaçanın parasını talep etti. Hem ürünlerin küflü ve bayat çıkması hem de sonrasında pastane çalışanlarının benimle doğrudan ve kaba bir dille muhatap olması, ayrıca Migros Yemek’in sürece yeterince dahil olmayıp her şeyi sadece yazışma üzerinden çözmeye çalışması beni fazlasıyla rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi.

Bu sipariş için toplam 465 TL ödedim, Migros tarafından 227 TL iade edildi ancak gerek yaşadığım hijyen sorunu, gerek saygısız üslup, gerekse sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle bu çözüm benim için yeterli değil. Migros Yemek’in kalan tutarın da iadesini yapmasını, bu pastane ve çalışanlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıları gerçekleştirmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreci kendi personeli üzerinden yönetmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşım nedeniyle bizzat Migros Yemek tarafından aranmamı ve yaşananlarla ilgili açıklama ve özür bekliyorum.