Geciken Sipariş Ve İptal İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

26 Eylül 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’indeki Mogaf Döner’den yaklaşık 19.30’da bir sipariş verdim. Sipariş tutarı kartla ödediğim toplam 650 TL civarındaydı. Saatler geçmesine rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi ve 21.10 itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. İptal istediğimi ilettikten sonra bu kez siparişin “yolda” olduğunu ve artık iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben de bu durumda gelen kuryeyi arayıp arayamayacaklarını sordum, bana “Siz gelen kuryeyi geri çevirin” dendi. Ödememin iadesini talep ettiğimde ise “Kuryeyi çevirdikten sonra yaparız” şeklinde bir cevap aldım.

Hem siparişin makul sürede teslim edilmemesi hem de iptal ve iade sürecinde bütün sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması nedeniyle hizmetten hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kartla ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür gecikme ve iptal süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir uygulama politikasına geçilmesini talep ediyorum.