Eksik Patates Ve Nugget, Destek Kapalı, İade Talebi

14.08.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Yurt Mahallesi Mc Donald’s şubesinden verdiğim siparişte patates ve nuggetlar hiç gelmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu açıkça ilettim.

İlk başta önceki talebimin yanlış oluşturulduğunu, komple menünün iade edileceğini, bunu iptal edip sadece eksik gelen patates ve nuggetlar için işlem yapılabileceğini söylediler. Ben de bunu kabul ettiğimi belirttim. Ancak daha sonra “nihai karar verilmiştir, vazgeçmişsiniz” gibi tutarsız ifadelerle karşılaştım ve tekrar talep açmama izin verilmedi. Eksik ürünler gelmemesine rağmen yaklaşık 575 TL ödediğim siparişimde yaklaşık 110–120 TL’lik kısım karşılıksız kalmış oldu.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de canlı destek üzerinden talep açmamın engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Eksik gelen ürün bedelimin iadesini ya da siparişime denk gelecek şekilde telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.