Döner İçermeyen Dürümler Ve Geciken Waffle Siparişi: Canlı Destekte Çözüm Yok

Migros Yemek uygulaması üzerinden 15.07.2026 tarihinde Meşhur Hatay Dönercisi’nden tavuk döner dürüm siparişi verdim. Gelen dürümlerden birinin içinde hiç döner yoktu, sadece patates kızartması ve sos vardı. Bu dürümü de 5 yaşındaki kızım yedi, yaşından dolayı içinde döner olmadığını fark edemedi, ben de tamamen tesadüfen durumu gördüm.

Hemen Migros Yemek uygulamasından canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Canlı destek, restorana ulaştıklarını ve restoranın “yemeğin yarısı yenmiş olduğu için” bir şey yapamayacaklarını iletti. Sonuç olarak biz döner ücreti ödeyip dönersiz dürüm yemiş olduk ve bu mağduriyetimizle ilgili Migros Yemek, aracı firma olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadı. Telefonla dönüş yapılacağı söylendi ama ne arayan oldu ne de mesaj atan.

Bugün de aynı uygulama üzerinden waffle siparişi verdim. 989391789 numaralı siparişi 23.07.2026 tarihinde saat 21.26’da oluşturdum. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika görünmesine rağmen siparişim 1 saat sonra teslim edildi. Bu bekleme sürecinde de canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak sadece otomatik cevap veren bir robotla muhatap olabildim, gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Yaşadığım bu iki olumsuz deneyim nedeniyle Migros Yemek uygulamasını kullanmayı bırakmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için hesabıma indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.