Yanlış Paketleme Nedeniyle Kedi Bakım Solüsyonunun Hasar Görmesi Ve Uzayan İade Süreci

27 Mart 2026 tarihinde Migros Petimo üzerinden 843608006 numaralı siparişimle kedi kumu, mama ve Docho kedi ve köpek göz temizleme bakım solüsyonu satın aldım. Ürünler iki kargo kolisi halinde geldi. Küçük kutu olan bakım solüsyonu, koli içine büyük kedi kumlarının altına yerleştirildiği için kutu tamamen ezilmiş, patlamış ve ürünün yaklaşık yarısı kolinin içine dökülmüş halde ulaştı.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, iade talebi oluşturuldu ve önce ürünün görsellerini mail olarak göndermem istendi. Ertesi gün tekrar arandım ve bu kez kargo kolisi üzerindeki barkodların fotoğraflarını göndermem talep edildi. Süreç uzadıkça uzadı ve iş resmen yokuşa sürüldü. Sonrasında tekrar arandığımda bu kez bana bir iade kodu verildi ve Yurtiçi Kargo’ya gidip ürünü bu kodla geri göndermem gerektiği söylendi.

Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde, verilen iade kodu ile işlem yapılamayacağını, sistemde proje kodu vb. Ek bilgilere ihtiyaç duyduklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Migros’u arayıp durumu ilettim, görüşmede bir süre bekletildim ve “talep oluşturduk, tekrar aranacaksınız ve yeni kodla tekrar kargoya gitmeniz gerekecek” denildi. Sırf hatalı paketleme nedeniyle hasarlı gelen küçük bir ürün için defalarca telefon görüşmesi yapmam, fotoğraf üstüne fotoğraf göndermem ve bir de tekrar tekrar kargoya gitmem bekleniyor.

Ürünün hasarlı gelmesi tamamen firmanın kendi paketleme kusurundan kaynaklanmaktadır. Eğer ürünü geri almak istiyorlarsa, bu kusur bana ait olmadığı için kargo işlemleriyle beni uğraştırmadan, bizzat adresimden alacak şekilde düzenleme yapılmasını ve ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Migros markasına duyduğum güven nedeniyle bu alışverişi yapmıştım ancak bu süreçte hem teslimat hem de sorun çözme konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu tecrübeden sonra çevremde hiç kimseye Migros Petimo’dan alışveriş yapmalarını önermiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.