Migrosnet'te İnternet Yükleme Sürecinin Karmaşıklığı Ve Mağaza Çalışanlarının Yetersiz Eğitimi

28 Ocak’ta TurkNet’ten Migrosnet’e geçiş yaptıktan sonra Migros mağazalarından 100 Mbps internet paketimi yükletmek istedim; ancak süreçte ciddi bilgilendirme ve altyapı eksiklikleri yaşadım. Migrosnet’e geçerken ödemenin ve yükleme işlemlerinin kolay olacağını düşünmeme rağmen, sadece mağaza üzerinden yükleme yapılabildiğini öğrenince bunun ne kadar geri bir uygulama olduğunu üzülerek fark ettim.

Darıca’daki 5847 veya 5748 numaralı Migros mağazasına gittiğimde, görevli çalışan işlemi nasıl yapacağını bilmediğini söyleyerek Migros Müşteri Hizmetleri’ni aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini aradım; çalışan ve müşteri temsilcisi telefonda birlikte denemelerine rağmen işlemi gerçekleştiremediler. Sonrasında müşteri temsilcisi bana başka bir mağazaya gitmemi, orada tekrar denememi söyledi ve bu süre zarfında mağduriyet yaşamamam için internetimi 24 saatliğine geçici olarak aktif hâle getirdi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağazaya gidip gelmek için taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen işlem hâlâ net ve pratik bir şekilde çözülebilmiş değil. Koskoca Migros ekosistemi içinde Migrosnet işlemlerinin Migros uygulamasına ya da MoneyPay uygulamasına entegre edilmemiş olmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Migros’tan beklentim, öncelikle mağaza çalışanlarının Migrosnet işlemleri konusunda eğitilmesi ve mağazalarda bu konuda bilgilendirici pankart, afiş gibi yönlendirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca Migrosnet internet yükleme işlemlerinin Migros ve/veya MoneyPay uygulaması üzerinden zahmetsizce yapılabilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Migrosnet kullanmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.