Miele Zorlu Center Mağazasında Yetersiz İletişim Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

28 Nisan 2025 tarihinde Zorlu Center Miele mağazasına sadece kısa bir bilgi almak için ulaşmaya çalıştım. Ancak hem mağazayı hem de kendi cep telefonlarını yaklaşık 1,5 saat boyunca aralıklı olarak aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybı yarattı hem de müşteri memnuniyetine dair olumsuz bir izlenim oluşturdu. Sonunda telefonla ulaşamayınca mesaj göndermek zorunda kaldım. İlginç bir şekilde, mesajıma A***** Bey tarafından geri dönüş yapıldı ve beklediğim bilgiye yazılı olarak yanıt verildi. A***** Bey'in bana mesaj yazacak ve bilgiyi e-posta ile göndereceğini bildirecek kadar vakti varsa, en azından telefonlarıma cevap verecek kadar zamanı da olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşteriye verilen önemin sorgulanmasına sebep oldu. Ayrıca nihayet kendisine ulaştığımda karşılaştığım tavır son derece kaba ve olumsuzdu. Cevaplarındaki üslup ne çözüm odaklıydı ne de markanızın kurumsal duruşuna yakışır nitelikteydi. Miele gibi saygın bir markadan çok daha profesyonel ve saygılı bir hizmet beklerdim. Konunun yetkili kişilerce incelenmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.