Miele Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Arızası İçin 19.000 TL Fahiş Tamir Talebi

Yaklaşık birkaç ay önce Miele wwk 360 wcs model çamaşır makinesini satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce makinenin körük lastiği koptu. Daha önce Siemens ve Arçelik gibi markaların çamaşır makinelerini de kullandım ve hiçbirinde böyle bir arıza ile karşılaşmadım. Buna rağmen Miele yetkilileri sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, ancak ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Merkezi aradığımızda servis yönlendirildi ve yaklaşık 6 bin tl civarında bir rakam söylendi. Daha sonra merkezden arandık ve malzeme bedelinin 3.000 TL olduğu, bize de yüzde 45 indirim yapabilecekleri söylendi. Ardından servisi aradığımızda bu kez farklı bir fiyatla karşılaştık, işçilik için 3.000 TL istendi. Buna da “tamam, takın” diyerek onay verdim. Fakat daha sonra başka biri arayıp malzeme bedelinin 19.000 TL olduğunu söyledi, bir başkası ise ürün olmadığını ve 1 hafta sonra geleceğini ifade etti. Sadece bir körük lastiği için 19.000 TL gibi bir rakam talep edilmesini son derece fahiş ve akıl dışı buluyorum. Merkezi tekrar aradığımızda “halledeceğiz, size dönüş yapacağım” denmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır kimse tutarlı ve net bir bilgi vermedi.

Ankara Çankaya’da kullandığım bu makine için Miele’nin hem arıza konusunda hem de fiyatlandırma ve bilgilendirme konusunda hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayan ve süreçte bu derece çelişkili bilgilerle mağdur edilen bir müşteri olarak ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Miele markasını hiçbir şekilde önermiyorum, ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.