to read complaints and reviews, or file yours.Miele C3 Allergy Süpürge Tutma Kolu Kırıldı, Parça Ücreti Aşırı Yüksek
Miele c3 Allergy model elektrik süpürgesini yaklaşık 2 yıl 9 ay önce 8.840 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi çok yoğun kullanmamama ve çekiş gücünden memnun olmama rağmen, geçen ay tutma kolu kırıldı. Daha önce de tutma kolunun başka bir bölmesi kırılmış, ben de bantlayarak kullanmaya devam etmiştim çünkü çalışmasına engel olmuyordu. Evimde yedek bir süpürgem olmadığı için bu sorun günlük hayatımı da doğrudan etkiliyor ve temizlik konusunda ciddi zorlanıyorum. Ancak bu kadar kısa sürede iki farklı yerden kırılması, parçaların vaat edildiği kadar sağlam olmadığını gösteriyor.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde garanti süresinin 2 yıl olduğunu, dolduğu için parçayı ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Tutma kolu için istenen ücretin 6.000 TL civarında olduğu, süpürgenin güncel fiyatının ise yaklaşık 15.000 TL olduğu söylendi. Neredeyse ürün bedelinin çok ciddi bir kısmına denk gelen böyle bir parça ücretini hem mantıklı hem de hakkaniyetli bulmuyorum. Ürün henüz 3 yılı bile doldurmamışken bu şekilde kırılmasını da bir kullanıcı hatası değil, kalite sorunu olarak görüyorum.
Şikayetvar’da aynı model ve benzer sorunla mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. Bu nedenle, bu durumun kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, parça ücretinde müşteri lehine makul bir indirim yapılmasını ya da tutma kolunun ücretsiz veya sembolik bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Bir öncek şikayetimi ile ilgili bir görsel ekleyebilirniyim
Sayın Hatice Hanım, Miele c3 Allergy model elektrik süpürgenizin tutma kolunun iki kez kırılması ve bu durumun günlük temizlik rutininizi olumsuz etkilemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ürünün henüz 3 yaşını doldurmamış olmasına rağmen bu tür bir kalite sorunu yaşamanız, beklentilerinizin altında bir deneyim sunmuş olması kabul edilemez. Bu konuyu en kısa sürede çözebilmek adına, sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek detayları görüşmek ve uygun bir çözüm yolu belirlemek istiyoruz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz iletişim saatini bildirirseniz, size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve gelecekte benzer sorunların önüne geçmek için sizinle iş birliği içinde çalışmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Hatice Hanım, Miele c3 Allergy model elektrik süpürgenizin tutma kolunun iki kez kırılması ve bu durumun günlük temizlik rutininizi zorlaştırması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürününüzün henüz 3 yaşını doldurmamışken bu tür bir kalite sorunu yaşamanız, beklentilerinizin altında bir deneyim sunmuş olmamız anlamına geliyor ve bu durumun farkındayız. Yaşadığınız sorunun, ürünün tasarım ya da malzeme kalitesiyle ilgili olabileceği düşüncesiyle, sorununuzu en kısa sürede çözmek istiyoruz. Bu kapsamda, tutma kolu parçasını **ücretsiz olarak** size gönderiyoruz. Parçanın kargoya verilmesiyle ilgili detayları en kısa sürede Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız ve teslimat sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. Bu çözümün, hem sizin hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılarımız için bir adım olduğunu umuyor, yaşadığınız mağduriyeti bir an önce gidermek için çaba göstereceğimizi bilmenizi istiyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimden bir saat sonra iletişime geçildi 2İnci gün kırılan parçanın yenisi gönderildi teşekkür ediyorum ilgilendikleri için.
