Miele Bulaşık Makinesinde F70 Hatası, 20 Bin Liralık Motor Değişimi Ve Satış Sonrası İletişim Sorunu

8 Yıllık Miele Bulaşık Makinesinde F70 Hatası, Yüksek Maliyet ve Satış Sonrası Hizmette Ciddi Aksaklıklar

Yaklaşık 8 yıldır kullandığım Miele Active SC bulaşık makinem, F70 hata kodu ile arızalandı. Yetkili servis, arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve motor değişimi gerektiğini, motor bedelinin ise 20.000 TL’nin üzerinde olduğunu belirtti. Bu nedenle yeni makine almanın daha mantıklı olacağı söylendi ve bana %35 indirimli yeni ürün teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım.

Eski makinenin pazartesi günü alınacağı, yeni makinenin ise salı günü teslim edilip kurulacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, belirtilen tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı. Pazartesiden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “aranacaksınız” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak yaklaşık bir haftadır evimde çalışan bir bulaşık makinesi olmadan mağdur durumda bekliyorum.

Evinde birden fazla Miele ürünü bulunan sadık bir müşteri olarak, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızada tüm maliyetin müşteriye yüklenmesi ve satış sonrası süreçte yaşanan ciddi iletişim eksikliğini kabul edilemez buluyorum. Yaşanan hizmet aksaklığının Miele tarafından açıkça kabul edilmesini, yeni ürün sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve daha adil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.