to read complaints and reviews, or file yours.Miele Ankastre Ürünlerde Kurulum ve Servis Sorunları: Paranızla Mağdur Oluyorsunuz
Mutfağımın yenilenmesi kapsamında ankastre ürünler için Miele'yi tercih ettim. Mutfak tadilatı tamamlanıp beyaz eşyaların kurulumunu yaptırmak istediğimde, öncelikle Miele müşteri hizmetlerini aradım. Onlar bana Ankara'daki servislerden birini (Polaris) yönlendirdi. Ancak Miele müşteri hizmetleri, servise kurulumu yapılacak ürün sayısını yanlış ilettiği için servis, sadece bir dolap için geleceğini söyledi. Ben ise toplam 8 adet ürün olduğunu belirttiğimde, o zaman pazartesi günü gelelim dediler. Rica minnet, zorla buzdolabının kurulumuna ikna ettim. Ancak gelen kişiler teknik servis miydi, yoldan geçen insanlar mıydı anlamadım. Hiçbir soruma cevap vermediler. Kurdukları buzdolabı ile ilgili herhangi bir bilgi vermediler, adeta kaçıp gittiler. Başka işlerimiz var deyip ayrıldılar, sanki bizimki iş değildi. Pazartesi tekrar geldiler, kalan ürünlerin bazılarını kurmak için ama onu da düzgün yapamadılar. Ben de servisi pek beğenmediğim için ses etmedim. Sonra ürünleri aldığım bayi vasıtasıyla Ankara'daki başka bir servisten (namzet) ücreti karşılığında servis hizmeti satın aldım.
Onlar da ankastre buzdolaplarının kapaklarını tam takamadılar; şu an açarken takır tukur ses geliyor cihazlardan. Kurulum yapıldığı gün evde 2-3 ekip daha çalışıyordu, ben beyaz eşyacılarla çok ilgilenemedim. Sonrasında bu durumu fark ettim. Servisi tekrar aradım, geleceklerini söylediler ama neredeyse 15 gün oldu, gelen giden yok. Arıyorum, mesaj atıyorum, dönüş yapmıyorlar. Özetle, 1 milyon liraya yakın ödeme yaptığım beyaz eşyaları Miele servisleri yüzünden kullanamıyorum. İşin ilginç yanı, Miele genel merkezinin durumu da servislerden beter. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorsunuz. Özetle, Miele ürünü satana kadar ilgileniyor; sonrasında (Ankara için söylüyorum) teknik servisi yok.
Gelişme
Miele’nin Ankara Çankaya mağazasından Temmuz 2025’te yaklaşık 450 bin tl ödeyerek tam ankastre buzdolabı satın aldım. Mağazada ve Miele sitesinde ürün tam ankastre olarak tanıtılıyor, siz de gidip beğenip satın alıyorsunuz, burada bir sorun yok. Asıl sorun, iş kurulum ve kapağın montajına geldiğinde başlıyor.
Kurulum için gelen Miele teknik servisleri, tam ankastre ürünün kapak montajını kendilerinin yapmadığını söylediler. Ürünü satarken bu hayati bilginin kesinlikle paylaşılmaması büyük bir eksiklik ve müşteriyi yanıltan bir durum. Ankara’daki 3 farklı servis eve gelip baktı ancak hiçbir şekilde işlem gerçekleştirilemedi, buzdolabı hâlâ tam anlamıyla kullanıma hazır hale getirilemedi.
Bu süreçte Miele müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde farklı bir servis yönlendirildi fakat sonrasında kimse arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini ya da aldığım hizmetten memnun kalıp kalmadığımı sormadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce defalarca şikayet iletmeme rağmen bu kadar ilgisiz kalınması, Miele gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Ürünü satarken tam ankastre bir buzdolabının kapak montajının teknik servis tarafından yapılmadığı bilgisinin açıkça verilmesini, mevcut buzdolabım için ise kapağın montajı ve kurulum işinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Halim B. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Miele genel merkezinden arandım. Bir takım vaatlerde bulundular ama tahmin ettiğim gibi aradan 3 gün geçmesine rağmen sorunumun çözümü ile ilgili somut bir gelişme olmadı. Şikayetimi Miele Almanya'ya da bildireceğim, çünkü Türkiye'deki Miele merkezinin bu işi çözebileceğine inanmıyorum
