Ek Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Ürün Değişimi Talebi

27 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Miela c1 Junior Powerline Tech mavi-Sbaf5 model bir süpürge satın aldım. Ürüne ek garanti de yaptırdım. Kısa bir süre önce süpürgenin sesi değişti ve aşırı sesli çalışmaya başladı. 3–4 gün bu şekilde kullanınca bir arıza olduğunu fark edip ürünü yetkili servise götürdüm.

Bursa Nilüfer’deki yetkili serviste süpürgenin tamiri için 7.000 TL ücret istendi. Oysa süpürgeyi zaten 7.325 TL’ye almıştım. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen, arızanın garanti kapsamına girmediği, süpürgenin içine toz kaçtığı söylendi. Ancak ürün toz Torbalı bir süpürge olduğu için bu gerekçeyi mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben bu ürünü kısa sürede bu hale gelsin ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti ödemek zorunda kalayım diye almadım. Ek garantiye rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Süpürgemin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.