Buzdolabında Gizli Buton Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Servis Ücreti

Dün Miele marka buzdolabımız hiçbir uyarı vermeden bir anda kapandı. Ne ışık yandı ne de çalışmaya dair herhangi bir belirti vardı. İnternette araştırmamıza rağmen bu duruma dair hiçbir bilgilendirme bulamadık. Meğer sebzeliğin iç kısmında gizli bir buton varmış ve sadece bu butona basılmadığı için cihaz tamamen devre dışı kalmış.

Bu süreçte buzdolabında bulunan önemli ilaçlarımız bozuldu. Yeni taşındığımız için çevremizde tanıdığımız da yoktu ve oldukça mağdur olduk. Teknik servisi çağırmak zorunda kaldık, geldiklerinde yalnızca bu butona basarak cihazı çalıştırdılar ve bunun karşılığında 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret alındı.

Üstelik bu süreçte Miele’nin telefon destek hattına hiçbir şekilde ulaşamadık, bir muhatap bulamadık. 450.000 TL gibi yüksek bir ücretle alınan bir buzdolabının bu kadar temel bir konuda kullanıcıyı yalnız bırakması kabul edilemez. Bu tarz yüksek segment ürünlerde 7/24 aktif destek hizmeti olması gerekir. En azından telefonda ya da uzaktan yönlendirme yapılabilmeliydi. Bu kadar basit bir çözüm için servis çağırmak ve bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldık.

Bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi adına gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.