Teknik Servis Onayına Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor Satıcı İletişimsiz Kalıyor

20 Haziran’da N11 üzerinden Mieko adlı satıcıdan Roborock f25 Ace model süpürge satın aldım. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşadım ve yaklaşık 11 Eylül’de ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve ücret iadesi yapılması gerektiğini belirten rapor hazırladı. Ayrıca 13 ve 15 Eylül tarihlerinde iade onayıyla ilgili mailleri Mieko firmasına iletti.

Ancak Mieko ile iletişim kurmakta büyük zorluk yaşadım. Doğru düzgün bir müşteri hizmetleri bulunmuyor; sadece WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Satıcı şu ana kadar benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep etmedi. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Teknik servis ücret iadesi onayı verdiği halde, Mieko firması ücret iadesini gerçekleştirmiyor. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.