Bozuk Ürün, İade Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

18 Eylül'de Mieko Dersar l1 Plus model robot süpürgeyi dersar.com üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanamadım; çünkü cihaz bozuktu ve şarj olmuyordu. Hemen ertesi gün, yani 18 Eylül'de ürünü geri gönderdim. 16 Ekim'de iade kararı çıktığı bildirildi, fakat o tarihten bu yana satıcıdan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve ücret iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sadece teknik servise bağlanabiliyorum. Diğer bölümler kesinlikle telefona cevap vermiyor. 59 dakika hatta beklediğim halde görüşme sağlanamadan hat otomatik kapanıyor. Satıcıyla iletişime geçileceği söyleniyor fakat kimse aramıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı. Ürün garantili olmasına rağmen mağdur edildim. Ayrıca, satıcıya ait iletişim bilgileri de tarafıma iletilmiyor, bu nedenle doğrudan ulaşamıyorum.

Belge numaram: 2500026249. Yeni aldığım ve hiç kullanamadığım bozuk ürünün ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.