MIEKO Arızalı Araç Kamerası ve Geciken İade Süreci Mağduriyet Yaşattı

Ddpai N5 Dual araç içi kamera – ayıplı ürün ve servis hizmeti hakkında!

Hepsiburada platformu üzerinden MIEKO markasından satın aldığım Ddpai n5 Dual marka/model araç içi kameranın arızalı çıkması nedeniyle başlatılan iade/değişim sürecim, MIEKO tarafından onaylanmış olup markadan onay beklenmektedir. Bana yapılan bilgilendirmede bu sürecin en fazla 20 iş günü içerisinde tamamlanacağı belirtilmişti. Ancak bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi veya geri dönüş yapılmamıştır.

Bu gecikme nedeniyle planladığım tatilimi iptal etmek zorunda kaldım çünkü gideceğim yer uzun bir araç yolculuğu olup, onu kayıt altına almak istedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Günlerdir servis telefonlarına ulaşmak mümkün değil. Günler sonunda bugün ulaştığımda ise teknik servis personeliniz gülşah hanım tarafından son derece üslupsuz ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir şekilde muamele gördüm. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince, ayıplı ürünlerde iade sürecinin makul sürelerde tamamlanması ve tüketicinin mağdur edilmemesi esastır. Hem sürecin gereksiz şekilde uzaması hem de çalışanınızın iletişim tarzı, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi olumsuz şekilde yansıtmaktadır.

Bu nedenle, iade/değişim sürecimin derhal tamamlanarak ücret iadesinin veya değişiminin tarafıma yapılmasını; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.

Ben şahsım adına, hem markaya hem de bu satışa aracılık eden kişi ve kuruluşlara karşı tüketici haklarım ve ilgili tüm hukuki yolları kullanarak dava açacağımı beyan ediyorum.Şikayetvar üzerinden bu konu hakkında defalarca yorum okuyup hiçbirine inanmamıştım. Ancak maalesef yazılanları dikkate almak gerekiyormuş.
Gereğini bilgilerinize sunar, acilen dönüş yapılmasını rica ederim.