Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

07.06.2026 tarihinde Mieko.com.tr üzerinden dreo Tower Fan 714s Akıllı Kule Vantilatör için 2758 numaralı siparişi verdim. Ürünü satın alırken sitede 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtiliyordu, ödememi de kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

Pazartesi günü sitede yazan 0539********37 numaralı müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşıp kargo sürecinin kaç gün süreceğini sordum ve sipariş numaramı ilettim. Bana sadece “Bu hafta gönderilecek” şeklinde kısa bir cevap verildi. Salı günü tekrar kontrol ettiğimde sistemde ürünün “kargoya hazır” durumda olduğunu gördüm. Çarşamba günü de hâlâ aynı şekilde “kargoya hazır” olarak görünüyordu ve kargoya verilmediğini fark edince müşteri hizmetlerine tekrar yazdım, iki gündür kargoya verilmediğini, 1–3 iş günü içinde teslimat yazmasına rağmen bekletildiğimi belirttim. Bunun üzerine bana sadece “Ne zaman sipariş verdiniz? ” diye soruldu, pazar günü sipariş verdiğimi ve çarşamba olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmediğini yazdım fakat bu mesajıma tekrar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar yazarak siparişim hakkında bilgi istedim, bu kez pazartesi günü çıkış yapılacağı söylendi. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise yine herhangi bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleriyle düzgün, açıklayıcı bir iletişim kurulamaması ve süreç hakkında net bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini, net ve gerçekçi bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili açıklayıcı, yardımcı bir şekilde geri dönüş yapmasını talep ediyorum.