Garanti Ve Ek Garantili Robot Süpürge Çalışmaz, Müşteri Hizmetleri Yardım Sağlamıyor

Mieko Dersar l1 Plus White model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 5.049 TL’ye satın aldım ve ayrıca 301 TL ödeyerek +1 yıl ek garanti daha aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken, yaklaşık 9 ay sonra, 01.06.2026 tarihinde cihazla ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Süpürgem internete ve telefona bağlanmamaya başladı, bağlantı sorunu nedeniyle uygulama üzerinden erişemiyorum ve makine çalışmıyor.

İnternette yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım ve tam 27 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. Ardından firmaya mail attım, dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra bir numaradan “Biz teknik servisiz, sorun nedir? ” şeklinde mesaj geldi, sorunu detaylı şekilde yazıp anlattım fakat buna da herhangi bir dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenen olmadı.

Şu anda elimde garantisi ve ek garantisi olmasına rağmen çalışmayan, bozuk bir süpürge ile kaldım ve firmadan hiçbir destek alamıyorum. Ürünün tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve iletişim eksikliği sebebiyle, kendi deneyimime dayanarak bu firmadan ürün almayı düşünen kişilerin kesinlikle almamalarını ve uzak durmaların mağduriyet yaşamak istemiyorsanız muhatap bulabileceğiniz firmadan alın ben kesinlikle paramla rezil oldum.