Faturasız Cihazlarda Garanti Sorgulaması Redde Edilmesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Redmagic 10s Pro cihazımı ikinci el olarak aldım ve faturası olmadığı için garanti süresini öğrenmek amacıyla Mieko isimli firma ile WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Görüştüğüm operatör, garantinin faturanın kesim tarihinden itibaren 2 yıl olduğunu söyledi, bunu da doğru buldum. Ancak faturamın olmadığını söylediğimde, faturası olmayan cihazları garanti kapsamına almadıklarını belirtti.

Günümüzde IMEI veya seri numarası üzerinden garanti sorgulaması yapılabildiği çok açık ve ortadayken, bu kadar basit bir işlem için bile yardımcı olunmaması, müşteriyi başından savar gibi bir tutum sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihaz ikinci el olduğunda ya da kullanıcı faturayı kaybettiğinde, IMEI veya seri numarası üzerinden garanti süresi görülebiliyorken, “faturası yoksa garanti yok” şeklindeki yaklaşımlarının ne kadar müşteri odaklı olmadığını üzülerek görmüş oldum.

Mieko teknik servisin, faturası olmayan ancak IMEI veya seri numarası ile garanti süresi tespit edilebilen cihazlar için de garanti desteği sağlamasını, en azından bu konuda net ve tutarlı bir prosedür uygulamasını istiyorum. Müşteri hizmetleri ekibinin de bu süreçler hakkında daha bilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.