Midas Yatırım’da Fon Satışı Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuz

Midas Yatırım üzerinden Pusula Portföy İkinci Para Piyasası Fonu’nda (pnu) birikimimi sattım. Valör tarihi olarak dünü gösteren bir fon satışı yaptım ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen satış tutarı hâlâ hesabıma aktarılmadı ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda.

Aynı fonu farklı aracı kurumlar ve banka hesaplarımda da tutuyordum ve hepsinde eş zamanlı satış talimatı verdim. Diğer kurum ve bankalardaki fon satışlarım valör tarihinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde hesabıma geçti, yalnızca Midas Yatırım’daki satışım “bekliyor” olarak bırakıldı ve para hesabıma yansıtılmadı. Buna rağmen Midas tarafı, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, tefas kaynaklı olduğunu iddia ederek sorumluluktan kaçıyor. Diğer tüm aracı kurumlarda aynı fon için hiçbir problem yaşanmamışken bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, müşteriyi oyalamaya ve mağduriyeti örtbas etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bu gecikme yüzünden ödemelerimi yapamadım, ciddi tutarda bir paraya erişimim engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda çözüm odaklı bir kurum değil, ezberlenmiş cümlelerle “anlayışınız için teşekkür ederiz” deyip telefonu kapatmaya çalışan bir yapı görüyorum. Ne süreç sahipleniliyor ne de en basit bir bilgilendirme yapılabiliyor. Dışarıdan “kurumsal” görüntüsü veren Midas Yatırım, iş müşterinin parasına ve mağduriyetine gelince son derece duyarsız, ilgisiz ve sorumluluk almaktan kaçan bir tutum sergiliyor; bu tavır güvenimi tamamen bitirdi.

Midas Yatırım’dan, pnu fon satışımdan doğan tutarın derhal, tek bir gün daha gecikmeden ve hiçbir bahane üretilmeden hesabıma aktarılmasını, bu gecikmenin gerçek nedeninin açık, net ve inandırıcı biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiyetine yakışır şekilde ele alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.