Midas Doğalgaz'dan Aldığım Kombi Kurulum Hatası Nedeniyle Sürekli Arızalanıyor

Yaklaşık 10 ay önce yeni taşındığım evime kombi almak için Eskişehir’deki Midas Doğalgaz firmasıyla görüştüm. Kendilerine kaliteli bir ürün istediğimi, fiyatın önemli olmadığını özellikle belirttim ve DemirDöküm Nitromix İoni marka kombiyi yaklaşık 52.000 TL ödeyerek satın aldım.

Kombi kurulumu sırasında baca montajının hatalı yapılması sebebiyle kombinin içine su doldu ve cihaz arıza yaptı. Ardından servis çağrıldı, sorun giderildi. Daha sonra farklı bir arıza daha yaşadık, yine servis geldi ve o problem de çözüldü. Ancak 31.10.2026 tarihinde bu kez kombi petekleri ısıtmamaya başladı ve ısı pompası arızası olduğu söylendi. Gelen servis, ilk arızadaki su akmasından kaynaklanabileceğini, parça değişiminde ücret çıkabileceğini belirtti.

Ürün yeni olduğu halde ellerinde yedek parça bulunmadığı için kış ortasında 4 gün kombisiz kaldık. Parça gelince servis tekrar geldi, saatlerce uğraşmalarının ardından bu kez de anakartın yanmış olduğu ve yeniden sipariş edilmesi gerektiği söylenerek birkaç gün daha beklememiz istendi. Bu süreçte firmadan kaynaklanan kurulum hatasının bedelini bu soğuk havalarda benim ödüyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Satın aldığım Midas Doğalgaz yetkili satıcısını aradığımda bundan sonrası için hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca servisin ilgileneceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece parçayı beklemem gerektiği söylendi, ürünü artık istemediğimi ve değişim ya da iade talep ettiğimi iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Eskişehir Odunpazarı ilçesi Vadişehir Mahallesi Nevruz Caddesi İremsu Konakları f Blok Daire ** adresindeki evimde, yeni alınmış bir kombi ile bu kadar kısa sürede defalarca arıza yaşamam, kurulum hatası nedeniyle sürekli mağdur olmam ve kış günlerinde günlerce ısınamıyor olmam nedeniyle DemirDöküm Nitromix İoni kombimin yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu mağduriyetin yaptırımsız kalmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.