Garanti Reddi Ve Uzun Servis Bekleyişiyle Termosifon İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Doruks satıcısından Baymak Aqua Konfor 65 litre termosifon satın aldım. Ürün, 28 Ekim Salı günü Muğla Marmaris’teki adresime teslim edildi ve hemen ardından Baymak servisinden ilk kurulum için talep oluşturdum. Servis, 7 Kasım Cuma günü termosifonun kurulumunu yaptı. Kurulumdan yaklaşık 15 gün sonra termosifon su ısıtmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve rezistansın yandığını, bu parçanın ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Ürün garanti kapsamında olduğu için bu durumu kabul etmedim. Araştırma yaparken ürünün garantisinin de kurulumun yapıldığı gün başlatılmadığını, 10.12.2025 tarihinde başlatıldığını öğrendim. Servise sorduğumda bunu unuttuklarını söylediler.

Daha sonra yaptığım araştırmada 6502 sayılı yasa gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade hakkım olduğunu öğrendim ve bunu da servise ilettim. Servis bu kez gelip ölçüm yapmaları gerektiğini söyledi. Yapılan ölçüm sonucunda topraklama ve su bağlantısının normal olduğuna dair rapor tuttular. Sonrasında firma, yılbaşı sayımında oldukları için ürün çıkışı yapamayacaklarını iletti. Yılbaşı geçtikten sonra ise bu kez rezistansı isteyip inceleme yapacaklarını söylediler. Servis gelip rezistansı söküp firmaya gönderdi.

12.01.2026 tarihinde servisi arayıp son durumu sorduğumda, “Bu işler öyle hızlı olmuyor, inceleme yapıp ona göre karar vereceğiz” şeklinde bir cevap aldım. 07.11.2025 tarihinden bu yana her hafta servisi aramama rağmen sürekli “Bir hafta daha bekleyeceğiz” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süre boyunca termosifonu kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

FA02025000013292 numaralı işlemim/siparişimle ilgili olarak, ilk 6 ay içinde arıza veren ve kullanım hatası olmadığı, servis raporuyla da görülen bu ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.