Office 2024 Lisansım Başka Hesaba Bağlı, Destek Yok Ve Çözüm Bekleniyor

22 Haziran 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark’taki Teknosa mağazasından Microsoft Office 2024 ürünü satın aldım. Ürünü kurup etkinleştirmek istediğimde lisansın başka bir e‑posta adresiyle daha önce kullanıldığını söyledi. Diğer mail adresini buldum ancak bu kez şifre yanlış uyarısı aldım, hesabı kurtarmak istediğimde de kayıtlı telefon numarası ve yedek mail adreslerinin bana ait olmadığını gördüm. Bu nedenle yaklaşık 7 aydır satın aldığım ürünü hiç kullanamıyorum.

Elimde fatura ve ürün anahtarı dahil tüm belgelerim olmasına rağmen Teknosa’ya gittiğimde beni Microsoft’a yönlendiriyorlar, Microsoft ise tekrar Teknosa’ya yönlendiriyor. Toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm, çoğunda zaten kimseye ulaşamadım, ulaştıklarım ise “yapacağımız bir şey yok” demekle yetindi. Ne ürünün arkasında duruluyor ne de mağduriyetimle ilgileniliyor.

Ben öncelikle ödediğim ücretin boşa gitmeden, satın aldığım Office 2024 ürününü kendi hesabım üzerinden sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Fatura ve lisans kodum mevcutken, başka bir hesaba bağlı görünen bu lisansın tarafıma ait olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.