Microsoft Store'da İade Talebimin Haksız Ve Otomatik Şekilde Reddedilmesi!

18.12.2025 tarihinde Microsoft Store üzerinden satın aldığım "Arc Raiders" oyunu (Sipariş No: 9361661210) için, Tüketici Kanunu'nun bana tanıdığı yasal süreler içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak Microsoft, kendi politikalarıyla çelişen, tamamen keyfi ve otomatik bir kararla iade talebimi reddederek 1.320 TL paramı iade etmemektedir.

Bu Ret Kararı Neden Hukuksuz ve Kabul Edilemez?

1. Kanıtsız ve ezbere ret (Sisteminizde Süre Görünmüyordu! ) : İade talebim, "Refunds aren't available for digital purchases that have been played or used" gerekçesiyle reddedildi. Oysa reddedildiği dakikada hem Xbox uygulamasında hem de Microsoft hesabımda oyun süresi teknik bir hata nedeniyle "Time Played: N/A" (Süre: Mevcut Değil) olarak görünmekteydi. Kendi sisteminiz bile benim ne kadar süre geçirdiğimi teknik olarak ölçemezken ve veri sunamazken, hangi somut veriye dayanarak "önemli miktarda oynandı" kararı verdiniz? Bu durum, talebimin bir insan tarafından incelenmediğini, botlar tarafından otomatik olarak reddedildiğini göstermektedir. (Ekran görüntüsü ektedir).

2. "Önemli miktar" muğlaklığı ve tüketiciyi yanıltma: Satış sözleşmenizde ve iade politikanızda "2 saat" gibi net bir süre sınırı bulunmamaktadır. Bunun yerine "significant amount of Play time" (önemli miktarda oyun süresi) gibi ucu açık ve muğlak bir ifade kullanılarak tüketiciye netlik sunulmamaktadır. Ben oyunu bitirmedim, sadece teknik yapısını test ettim. Şeffaf bir sınır koymayıp, iade istediğimizde "gizli limitlerinizi" öne sürmeniz, dürüstlük ilkelerine uygun değildir.

3. Teknik sorunlar oyun süresi değildir: Oyunda geçirilen sürenin büyük kısmı menü, bekleme ekranları ve teknik inceleme ile geçmiştir. "Aktif oyun deneyimi" sunulmadan, teknik bekleme sürelerini "oynanmış süre" sayarak iadeyi reddetmek, ayıplı hizmetin kabul edilmesi anlamına gelir.

Türkiye şartlarında 1.320 TL, "denediniz bitti" denilip çöpe atılacak bir para değildir. Microsoft gibi global bir şirketin, teknik olarak verisini bile sunamadığı (N/A) bir süreyi bahane ederek müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Talep: Sistemlerinizdeki veri hatalarına ve muğlak politika ifadelerinize dayanarak reddettiğiniz iade talebimin, gerçek bir yetkili tarafından manuel olarak incelenmesini ve 1.320 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki "Time Played: N/A" kanıtları ve reddedilen fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.