Microsoft Store Çocuk Hesaplarının Geri Açılmaması Ve Minecraft Erişim Sorunu

8 Ekim 2026’da iki çocuğumun Microsoft Store hesaplarının çalındığını fark ettik. 7 Ekim gece yarısından itibaren “hesap adresiniz değişti, isminiz silindi” şeklinde onlarca şüpheli e‑posta gelmiş. Aynı gece Google, Roblox, Discord, Steam gibi farklı platformlardaki hesaplara da saldırı oldu ancak bu platformlar 24 saat geçmeden geri dönüş yaparak hesapları kurtardı. Tüm delillere rağmen Microsoft Store tarafında ise hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

9 Ekim’den bu yana Microsoft’a sayısız kez başvuruda bulunduk. Hesaplara ardı ardına gelen şüpheli e‑postaların ekran görüntülerini, iki hesap için de satın alınan Minecraft oyunlarının onay e‑postalarını ve kullanılan kredi kartı hesaplarına dair bilgileri ilettik. Minecraft: Java & Bedrock Edition for PC için yaptığımız 509 TL’lik satın alma işleminin sipariş onayı ve diğer çocuk hesabı için alınan Minecraft Store Item 6 ürünü için 17 TL’lik dijital sipariş onayı tarafımızda kayıtlı olmasına rağmen hâlâ dikkate alınmıyor. Buna rağmen tarafımıza sürekli “Bu vaka, ya çözüme kavuşturulduğu ya da birden fazla iletişim denemesine rağmen yanıt alınamadığı için daha önce kapatılmıştır.” şeklinde, gerçeği yansıtmayan otomatik cevaplar geliyor. Oysa ortada kesinlikle çözüme kavuşmuş bir durum yok, aksine aylardır mağduriyetimiz devam ediyor.

Destek taleplerimiz için sır25006120 ve sır25006389 numaralı vakalar açıldı. Çocuklarımın her ikisinin de Minecraft oyunlarını yasal olarak, Microsoft Store üzerinden kendi kredi kartımla satın aldım ve bunun onay kayıtları hâlâ elimizde. Buna rağmen hesaplara erişim sağlanamıyor ve çocuklarım satın aldıkları Minecraft oyunlarını oynayamıyor. Aynı saldırıdan etkilenen diğer platformlar sorunu kısa sürede çözerken Microsoft’un bu kadar duyarsız kalması, müşterisini bu kadar yalnız bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte fark ettim ki, Microsoft tarafında hesabı çalınan ve geri verilmeyen birçok kullanıcı özellikle Minecraft satın almış hesaplarda benzer sorunlar yaşamış. Bu nedenle hem kendi mağduriyetimizin giderilmesini hem de başka kullanıcıların benzer hayal kırıklıklarını yaşamamasını istiyorum. Talebim, iki çocuğuma ait hesapların inceleme sonrası derhal geri açılması ve bu hesaplar üzerinden satın alınmış Minecraft oyunlarına yeniden erişimlerinin sağlanmasıdır. Microsoft’un bu kez gerçekten inceleme yaparak, otomatik yanıtlar yerine somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.