Microsoft Hesabım Ele Geçirildi, Minecraft Satın Alımlarım Geri Getirilemedi

13 Nisan 2025 tarihinde Microsoft hesabım çalındı ve o günden beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımı ele geçiren kişi, Microsoft hesabıma bağlı e-posta adresini, telefon numarasını ve şifreyi tamamen kendi üzerine almış durumda, bu yüzden standart yollarla hesabımı geri alamıyorum. Sistemden gelen güvenlik uyarılarını ise mesajlar spam klasörüne düştüğü için olay olduktan sonra fark ettim.

Bu Microsoft hesabına bağlı olan Minecraft hesabım da aynı anda gitti. Hem Bedrock hem Java sürümünde kullandığım kullanıcı adımı biliyorum ve hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek 2025 tarihli Minecraft cape faturam elimde mevcut. Ayrıca 13 Nisan günü, Microsoft hesabımın çalıntı aynı gün Epic Games hesabım da çalındı; Epic Games hesabıma ait hesap bilgilerini ve olaya ilişkin kanıtları içeren PDF ve benzeri belgeler de elimde bulunuyor. Yani her iki platformda da aynı gün içerisinde hesaplarım hedef alınmış durumda.

Microsoft desteğe ulaştığımda hesabımın çalıntı olduğunu kabul ettiler ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, hesapta daha fazla işlem olmaması adına kısıtladık, Minecraft’ı yeniden satın alın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Elimde fatura, hesapla ilgili açık kanıtlar ve aynı gün çalınan diğer hesabıma dair ek kanıtlar olmasına, ayrıca Minecraft kullanıcı adımı net olarak belirtmeme rağmen hesabın bana iadesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Microsoft’tan talebim, çalınan Microsoft hesabımın inceleme sonucunda gerçek sahibine, yani bana geri verilmesi veya bu mümkün görülmüyorsa en azından söz konusu hesaba bağlı tüm Minecraft satın alımlarımın, cape dahil olmak üzere tüm dijital içeriklerimin ve arkadaş listesi gibi hesap içi bilgilerimin yeni/temiz bir hesaba aktarılmasıdır. Hesabımın çalınmasını kabul edip sadece kısıtlama koymak ama mağdur olan gerçek kullanıcıyı tamamen ortada bırakmak adil bir yaklaşım değildir. Sürecin tekrar detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.