MFA Sorunu Nedeniyle Kurumsal Admin Hesabına Erişilemiyor Ve Destek Almada Zorluk

Microsoft 365 kurumsal hesabımda yaklaşık bir aydan uzun süredir çok faktörlü kimlik doğrulama (mfa) nedeniyle hiçbir şekilde oturum açamıyorum. Mfa uygulaması eski telefonumda kaldığı için artık erişimim yok ve şu an ne admin hesabıma ne de bu hesaba bağlı diğer Office 365 hizmetlerine ulaşamıyorum. Inntro Global Dış Ticaret a. Ş. Adına kayıtlı kurumsal aboneliğimizde tüm kullanıcı ve lisans yönetimi bu admin hesabı üzerinden olduğu için şirket iş akışlarımız ciddi şekilde aksıyor.

Sorunu çözmek için Microsoft kanalları üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Telefonla aradığımda telesekreter yönlendirmeleri sonunda çağrı kendiliğinden kapanıyor, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Çevrim içi destek almak istediğimde ise benden tekrar mfa ile giriş yapmam isteniyor, ancak zaten sorunum tam olarak buna erişememek olduğu için destek kanallarına da erişemiyorum. Daha önce bir destek kaydı açmama rağmen sorun çözülmedi ve şu an tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Her ay düzenli olarak fatura kesilip tahsilat yapılmasına rağmen admin hesabıma giremiyor olmam ve Microsoft’tan etkin bir destek alamamam kabul edilebilir değil. Microsoft 365 kurumsal hesabıma mfa engeli kaldırılarak veya alternatif bir doğrulama yöntemi tanımlanarak admin hesabıma yeniden erişimimin acil olarak sağlanmasını, gerekli kimlik doğrulama ve hesap sahibini teyit süreçlerinde tarafımla etkin iletişim kurulmasını istiyorum.