Eski Telefon Numarasına Gönderilen Doğrulama Kodu Nedeniyle Microsoft Hesabına Erişemiyorum

Microsoft hesabımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir erişim sorunu yaşıyorum. Telefon numaram değiştiği için hesabıma giriş yapamıyorum. Hesaba girmeye çalıştığımda “Hesabınızı doğrulayın” ekranı geliyor ve sadece eski telefon numarama doğrulama kodu gönderebildiğim bir seçenek sunuluyor. Eski numaram artık bende olmadığı için bu kodu alma şansım yok.

Alternatif yöntem olarak bazı güvenlik sorularını cevaplamam isteniyor fakat üzerinden uzun zaman geçtiği için birkaç bilgiyi tam olarak hatırlayamıyorum. Bu nedenle hesap kurtarma adımlarını tamamlayamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Oysa Microsoft hesabıma bağlı çok sayıda ücretli oyunum bulunuyor ve yıllardır para harcadığım bu içeriklere tamamen erişemez durumda bırakılıyorum.

E-posta kutumda Microsoft’tan gelen satın alma dekontlarım ve işlem geçmişimi gösteren pek çok mail mevcut. Bunları, hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için sunmak istiyorum fakat hiçbir kanaldan canlı desteğe ulaşamıyorum. Yardım sayfaları ve yönlendirmeler sürekli aynı yere dönüyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla bu kanıtları paylaşma imkanı bulamıyorum.

Microsoft’tan, kimlik ve hesap sahipliğini kanıtlayabilmem için benimle canlı destek ya da e-posta yoluyla iletişime geçilmesini ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra bu hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Hesabın gerçek sahibi olduğumu gösterebilmem için eski e-postalarımda bulunan dekont ve mesajları sunmaya hazırım.