Akbank Kartımdan İzinsiz Microsoft Store Harcaması Ve İletişim Sorunu

22.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımdan, Microsoft Store yurt dışı üzerinden yapılmış gibi görünen izinsiz iki adet harcama gerçekleştiğini Akbank tarafından aranarak öğrendim. Müşteri temsilcisi, kartımdan yapılan işlemlerin bana ait olup olmadığını sorduğunda, bu harcamaların hiçbirinin bana ait olmadığını ve onayımın kesinlikle bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ilk işlemden sonra ikinci işlem de çekilmiş, ancak ikinci çekimden sonra daha fazla para çekilmesi banka tarafından engellenmiştir. Her biri 5.199,99 TL olmak üzere toplam 10.399,98 TL tutarındaki işlem kartıma yansımış durumdadır.

Durumu fark eder etmez Akbank ile iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve banka üzerinden harcama itirazında bulundum. Ardından kendi Microsoft hesabıma giriş yaparak sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde, bu tutarlara ilişkin herhangi bir sipariş, ürün veya abonelik kaydı bulunmadığını gördüm. Yani kartımdan Microsoft Store adıyla yurt dışı işlem görünmesine rağmen, Microsoft hesabımda bu işlemlere dair hiçbir kayıt yer almamaktadır.

Şu ana kadar yalnızca banka tarafında işlem yapabildim. Microsoft tarafında bu konuda doğrudan muhatap bulabileceğim, durumu detaylı şekilde iletebileceğim açık, erişilebilir bir telefon numarası veya e-posta adresine ulaşamıyorum. İzinsiz ve onaysız görünen bu harcamaların kaynağının acilen araştırılmasını, Microsoft Store yurt dışı üzerinden kartımdan çekilmiş görünen toplam 10.399,98 TL tutarın iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve ayrıca bu tür kritik durumlarda kullanıcıların rahatça ulaşabileceği, net ve işleyen bir destek kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin ivedilikle incelenmesini, sonuç ve yapılacak işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.