Michelin Lastiklerinde Yol Tutuş Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

30 yılı aşkın süredir Michelin lastiklerini tercih eden bir müşteri olarak ilk kez bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. KGM SsangYong Torres aracım fabrika çıkışlı, orijinal ekipman olarak Michelin 4 mevsim lastiklerle teslim edildi.

Yaklaşık 15 Mart tarihinden itibaren, son 3 aydır özellikle yağışlı havalarda virajlara girdiğimde ciddi yol tutuş problemleri yaşamaya başladım. Araç, beklemediğim şekilde kayma eğilimine giriyor ve bu nedenle birkaç kez kaza riski atlattım. Bir güvenlik ekipmanı olan lastiklerde böyle bir sorun yaşamak, hem can güvenliğim hem de yol güvenliği açısından beni son derece tedirgin etti.

Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla Michelin’e ilettim ve teknik inceleme talebinde bulundum. Dosyam için 6053382 referans numarası verildi. Ancak tarafıma yalnızca standart bir değerlendirme sonucu gönderilerek talebim reddedildi ve lastiklerde herhangi bir kalite veya performans sorunu tespit edilmediği belirtildi. Buna rağmen yol tutuş kaybı ve yaşadığım kaza riski nedeniyle mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Bu süreçte ne sorunun detaylıca araştırıldığını ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendiğini görebildim. 30 yılı aşkın süredir güvenerek tercih ettiğim bir markanın, sadık müşterisine bu şekilde yaklaşması beni son derece üzdü. Premium bir markadan beklentim yalnızca ürün kalitesi değil, satış sonrası hizmette de müşterisinin yanında durmasıdır. Ne yazık ki bu süreçte kendimi değersiz ve mağdur edilmiş hissettim.

Yaşadığım deneyim nedeniyle Michelin’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem kendi güvenliğim hem de benzer mağduriyetler yaşayabilecek tüketicilerin satış sonrası destek konusunda bilgi sahibi olması için bu deneyimimi paylaşıyorum. Yaşadığım yol tutuş sorununun yeniden, bu kez detaylı, şeffaf ve müşteri güvenliğini esas alan bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.