Michelin Lastiklerinde Balans Sorunu Ve Yetersiz Bayi Hizmeti

Sayın İlgili,

Ben, Michelin markasına ait lastiklerimi kullanmakta olan bir müşteriyim. Ancak, son zamanlarda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu yazıyı kaleme alma gereği duydum. Lastiklerimde balans tutmama problemi yaşadım ve bu durumu çözmek için ilgili bayiye başvurdum. Bayi, lastiklerimde üretimden kaynaklı bir sorun tespit ettiğini bildirdi. Ancak, bu sorunu sisteme girmekte isteksiz davrandılar ve "sistemde sorun var" diyerek günlerce beklememi sağladılar. Bu süreçte, sorun onaylandığında lastiği kendi stoklarından vermeleri gerektiği için beni yıldırmaya çalıştıkları izlenimini edindim.

Durumu Michelin Türkiye'ye ilettiğimde, bayi tarafından hemen geri dönüş yapıldı. Ancak, aldığım yanıt oldukça rahatsız ediciydi. Bayi temsilcisi, "Şikayet yazısı yazmanız hoş olmamış" diyerek durumu küçümseyen bir tavır sergiledi. Sonrasında, sisteme bilgilerin eksik bir şekilde girildiğini ve bu nedenle başvurumun reddedildiğini öğrendim. Oysa ki, lastiklerimdeki balans sorunu, yalpalama ve atlama gibi sorunlar, makine test sonuçları ile belgelenmişti. Ancak, bayi sadece balans sorununu sisteme girmiş ve test sonucu fotoğraflarını yüklememiştir.

Başka bir bayi ile iletişime geçtiğimde, "Sistemde sorun yok, gelin testi yapalım ve raporu yazalım" dediler. Bu durum, ilk bayinin yaşattığı olumsuz deneyimin ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor. Michelin markasının, müşteri memnuniyetine önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açmıştır.

Bu nedenle, Michelin lastik garantisi ile ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,