Garanti Reddi Ve Michelin Lastiğindeki Uğultulu Ses

2024 yılı Mayıs ayında, 2024 üretim tarihli 215/55/16 93v Michelin Primacy 4 yaz lastiği satın aldım. Lastiği aldıktan yaklaşık 14 ay sonra lastikten ciddi bir uğultu sesi gelmeye başladı, sanki lastiğe bir şey yapışmış gibi bir ses oluştu ve bu ses sürüş konforumu belirgin şekilde bozdu.

Sorunu fark eder etmez lastiği aldığım Aksaray bayisine gittim, ancak bayi el değiştirmiş ve N***** Usta Rot Balans firmasına dönüşmüştü. Zaten rot balans işlemlerimi de burada yaptırdığım için durumu kendilerine anlattım. Lastiklere baktılar ancak herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip beni geri gönderdiler. Aynı şikayetle 2-3 kez daha gidip durumu anlattım fakat her seferinde sonuç alamadım.

Daha sonra beni, lastiği ilk satın aldığım yer olan Aksaray Güven Oto Lastik’e yönlendirdiler. Ben de lastikten gelen uğultu sesinden rahatsız olduğumu, lastiğin garantiye gönderilmesini istediğimi belirttim. Güven Oto Lastik’teki arkadaşlar ilgilendiler, lastik garantiye gönderildi ancak sonuç olumsuz olarak geri döndü. Garanti sürem henüz bitmemiş olmasına ve bu rahatsızlığımı yaklaşık 6–7 ay önce yetkililere bildirmiş olmama rağmen garantiden ret kararı verildi.

Michelin yetkilileriyle yüz yüze yaptığım görüşmede ise, garanti süresinin bitimine yakın bir tarihte başvuru yapmış olabileceğim söylendi, ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı. Oysa lastikleri en fazla 30–35 bin kilometre kullanmış durumdayım ve bu kullanımda böyle bir uğultu ve rahatsız edici sesle karşılaşmayı beklemiyordum. Michelin markasına, diğer lastiklere göre yaklaşık iki kat fazla ücret ödeyerek kaliteli ve müşteri odaklı bir hizmet alacağıma inanarak yönelmiştim ancak beklentimi karşılamadı.

Yaşadığım bu sorun ve olumsuz garanti süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu lastiğimin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.